Reklamační řád

Milí zákazníci, jsme moc rádi, že jste nakoupili naše Zboží. Dokument, který právě čtete, je náš reklamační řád („Reklamační řád“). Popisuje, jak postupovat v případě, že by něco nebylo v pořádku. Jedná se o právní dokument, který popisuje pravidla pro uplatnění práv z vadného plnění (reklamace) v souvislosti s nakupováním Zboží nabízených na E-shopu přístupném z webového portálu www.vinarstvi-fucik.cz.

Za co odpovídáme

Odpovídáme za to, že Zboží při převzetí:

je v pořádku a bez vad
odpovídá popisu na E-shopu
je vhodné k běžnému použití

U vína může být vadou například:

rozbitá nebo poškozená láhev
vadný korek nebo uzávěr
znehodnocené víno (např. oxidace), pokud nebylo způsobeno nevhodným skladováním

Do kdy můžete reklamaci uplatnit

do 24 měsíců od převzetí zboží, ale bez zbytečného odkladu poté, co jste ji mohli zjistit.

Co dělat při poškození zásilky

Při převzetí zásilky je nutné:

zkontrolovat obal a pokud je poškozený → zásilku nepřebírat a sepsat protokol s dopravcem a tento nám obratem doručit

Jaká máte práva při reklamaci

Pokud má Zboží vadu, máte právo na:

výměnu za nové zboží

Pokud to není možné, máte právo na:

přiměřenou slevu
vrácení peněz (odstoupení od smlouvy)

Máte-li právo dle § 1923 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů, náleží vám i náhrada nákladů účelně vynaložených při uplatnění tohoto práva. Pokud však právo na náhradu neuplatníte do jednoho měsíce po uplynutí lhůty, ve které je třeba vytknout vadu, soud právo nepřizná, pokud namítneme, že právo na náhradu nebylo uplatněno včas.

Kdy reklamaci nelze uznat

Reklamaci nelze uznat zejména v případech, kdy: